החזרות
מדיניות החזרות והחלפות
בראש ענייננו: שביעות רצונכם המלאה
שביעות רצונכם המלאה מהתכשיטים המיוצרים אצלנו בעבודת יד, היא בראש ענייננו.
החזרות, החלפות וביטולים כפופים לתנאים הבאים
תנאי סף לזכאות:
• יש להחזיר את התכשיט ללא סימני שימוש ובמצבו המקורי.
• יש לצרף את האריזה המקורית ואת המסמכים הנלווים שסופקו עם המוצר.
לוחות זמנים:
• החזרות והחלפות: לקבלת אישור ההחזרה, יש ליצור איתנו קשר תוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח.
• מועד אחרון למשלוח חוזר: יש לשלוח את הפריטים חזרה תוך 7 ימים עסקים ממועד קבלתם.
• ביטול הזמנה: יש ליצור איתנו קשר תוך 24 שעות מביצוע הקנייה.
פריטים שלא ניתן להחזיר
בשל אופי העבודה שלנו, אין זכות להחזר כספי על הפריטים הבאים:
• תכשיטים המעוצבים בהתאמה אישית.
• תכשיטים המיוצרים במיוחד לפי הזמנה.
• תכשיטים עם חריטה או מותאמים אישית.
ניתן להחזיר פריטים אלו אך ורק במקרה שהגיעו פגומים.
שימו לב: פריטים במבצע או תחת הטבות קידום מכירות נחשבים כ"מכירה סופית" ולא ניתן להחזירם או להחליפם. במקרים מסוימים, זיכוי לשימוש באתר עשוי להינתן לשיקול דעתנו.
תנאי החזרה ואחריות הקונה:
• הלקוח נושא בכל עלויות המשלוח להחזרים
• הלקוח נושא באחריות על כל ירידת ערך עקב נזק או בלאי - יש להחזיר את הפריטים במצבם המקורי.
• אנו ממליצים בחום להשתמש במשלוח מבוטח הכולל מספר מעקב (כפי שאנו עושים בכל הזמנותינו).
• חשוב לדעת: לא ניתן לבצע החזר כספי על פריטים שלא הגיעו אלינו בפועל.
עיבוד ההחזר הכספי
עבור רכישות שבוצעו באמצעות PayPal או כרטיס אשראי, אנא המתינו עד 14 ימי עסקים להופעת הזיכוי בחשבונכם (בהתאם למדיניות חברת האשראי.)
איך מתחילים תהליך החזרה, החלפה או ביטול?
לסיוע בנושא זה, אנא שלחו לנו דואר אלקטרוני לכתובת:
הצוות שלנו ישמח ללוות אתכם בתהליך ולהבטיח פתרון מהיר ונוח.
